TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (en adelante, las “Condiciones”), tiene por objeto establecer los Términos y Condiciones Generales de Venta de productos ofrecidos por Tiffany Lamps, S.L.U. a través de su página web www.luzgarden.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como cumplir con la obligación de información de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
La web www.luzgarden.com es titularidad de Tiffany Lamps, S.L.U., (en adelante, el “Titular” o “Luz Garden”) con domicilio social en Avenida de Denia, 128, 03016, Alicante y NIF: B53324414.
2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso del Sitio Web le atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena y sin reservas por parte del mismo, de todas y cada una de las condiciones incluidas en el presente documento legal. Por ello le recomendamos que lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que tenga cualquier duda sobre los servicios ofrecidos, podrá ponerse en contacto con el titular en el domicilio indicado en el apartado anterior, a través el siguiente email web@luzgarden.com o en el teléfono 965 150 330.
3. DATOS DE USUARIOS Y CONDUCTA DEL SITIO WEB
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.
En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a Luz Garden de forma inmediata.
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.
El Titular se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
4. FUNCIONAMIENTO DE LA WEB.
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por el Titular con la finalidad de ofrecer a los Usuarios productos de iluminación, decoración y mobiliario.
El acceso a toda la información proporcionada por el Titular podrá realizarse a través del Sitio Web y la navegación será gratuita para todos los Usuarios, por lo que no necesitará ningún tipo de registro para acceder a ella.
5. PROCESO DE COMPRA
Al realizar pedidos a través del Sitio Web, el Usuario se compromete a (i) no realizar pedidos falsos; y, (ii) facilitarnos sus datos personales de forma veraz y exacta (datos de contacto, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de envío y datos de pago). El Usuario declara ser consiente de que Luz Garden hará uso de dicha información para ponerse en contacto con él y tramitar su pedido.
Todos los productos que se ofrecen a través del Sitio Web están disponibles o se puede proceder a su fabricación, salvo en los casos de productos fuera de producción en cuyo caso será notificado al cliente una vez realizado el pedido.
Toda la información relativa a los productos publicados en el Sitio Web es publicada prestando gran atención a las características esenciales de los productos mediante descripciones y fotografías.
Los productos que se ofrecen a través del Sitio Web están disponibles para todo el territorio peninsular y Baleares.
Para iniciar el proceso de compra de los productos ofertados en el Sitio Web, el cliente no debe necesariamente registrarse como Usuario, sino que, una vez elegidos los productos y avanzado al proceso de compra, en el momento de ingresar sus datos de facturación y de envío de los productos, Luz Garden otorga al Usuario la posibilidad de crear una cuenta. Para ello, es necesario elegir una contraseña de acceso, personal e intransferible.
En caso de que el Usuario olvide su contraseña podrá recuperarla en cualquier momento siguiendo el procedimiento que se indica en el Sitio Web. El Usuario se obliga a notificar a Luz Garden de forma inmediata cualquier hecho que permita el uso indebido de su contraseña. Mientras no se comuniquen tales hechos, Luz Garden quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de la contraseña por terceros no autorizados.
Para proceder con la compra, el Usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al carrito. Una vez añadidos los productos al carrito, se permitirá al Usuario continuar comprando o ir al carrito para finalizar la compra de los productos seleccionados. El contenido del carrito puede ser consultado, editado y/o eliminado en cualquier momento usando el icono correspondiente en la parte superior derecha del Sitio Web.
Si el Usuario desea finalizar la compra, deberá visitar su carrito, hacer click en “Pagar” e introducir los datos de facturación y de envío donde quiere recibir los productos que desea adquirir.
Tras incluir los datos de facturación y envío, el Usuario deberá elegir sobre la forma de pago de los productos, pudiendo optar por diferentes opciones, las cuales se especificarán en el apartado siguiente.
Con el fin de optimizar la entrega, Luz Garden agradece al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Si el Usuario tuviera algún periodo de no disponibilidad en la dirección de entrega, deberá especificarlo para facilitar la misma en el apartado que el Sitio Web reserva a “Notas del Pedido”.
Al precio final de los productos se sumará el precio de los gastos de envío que lleve acarreado en función del tipo de los productos y el lugar de entrega de los mismos.
Tras insertar los datos de facturación y envío, el Usuario debe seleccionar el método de pago mediante el cual desea abonar el precio de los productos, además será requisito obligatorio que el Usuario marque la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones para finalizar el proceso de compra.
En el caso de disponer de un cupón de descuento el Usuario deberá introducir el código correspondiente antes de pulsar “Finalizar Pedido”.
Una vez finalizado el pedido, Luz Garden remitirá al cliente un correo electrónico en el que se facilitará la confirmación del pedido y un resumen del mismo con todas las características de la compra realizada.
6. PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Todos los productos incluidos en el Sitio Web llevan asociado un precio determinado.
Los precios de los productos indicados en el Sitio Web se muestran siempre en euros. El IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación está incluido en estos precios. No están incluidos en el precio de los productos los gastos del servicio de envío que serán a cargo del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados.
Hay metales como el latón, cobre o bronce que cambian a menudo su precio de coste para la fabricación, por lo tanto, Luz Garden podrá cambiar los precios de los productos que se fabriquen con dichos materiales sin previo aviso.
Sus compras en el Sitio Web están protegidas con el mejor sistema de seguridad. Luz Garden posee un servidor seguro que garantiza que nadie pueda ver sus datos personales mientras navega por la página. El Usuario puede comprobar la seguridad de la página observando como, una vez haya entrado en el proceso de compra, en la barra de dirección figura “https” (conexión segura) en vez de “http” (conexión normal) y en la barra de estado aparece un candado.
Los métodos de pago entre los cuales puede optar el Usuario son los siguientes:
Pago con Tarjeta
El pago mediante tarjeta de crédito se realizará a través de una pasarela de pago para tarjetas bancarias suministrada por el Banco Santander.
Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.
Pago mediante Transferencia Bancaria
Podrá abonar el importe total de la compra mediante una Transferencia Bancaria a los siguientes datos: TIFFANY LAMPS, S.L.U IBAN ES25 0049 6659 0625 1000 2143 del Banco Santander.
Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo.
Antes del envío de los productos Luz Garden comprobará que el pago ha sido efectuado y enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación detallando el plazo de entrega de su pedido. En el caso de pago por transferencia se puede producir una demora de 2 a 3 días hasta que el ingreso se haga efectivo en la cuenta bancaria de Luz Garden.
La factura correspondiente será enviada al Usuario junto con el pedido en la dirección de entrega que haya indicado al realizar la compra.
7. ENVIO DE LOS PRODUCTOS
El Titular se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que el Usuario haya indicado en el formulario de pedido.
El precio por los gastos de envío de productos dentro de la península asciende a 10,50€. Para conocer el precio exacto de los gastos de envío a direcciones fuera de la península, el Usuario deberá ponerse en contacto, por teléfono o correo electrónico, con Luz Garden indicando el pedido que desea realizar. Luz Garden solicitará presupuesto para el envío de dichos productos a diferentes agencias de transporte y tras comparar los precios recibidos, informará al Usuario del precio más económico.
Una vez finalizada la compra y confirmado el pedido a través de correo electrónico y salvo contratiempos inesperadas, el plazo de entrega normal de los productos en stock oscilará entre 2 y 8 días hábiles, en caso de que hubiese que fabricarse algún producto o no hubiera existencias se comunicaría al Usuario el plazo para su entrega de forma inmediata.
Los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivos se comprobarán y gestionarán el primer día hábil posterior.
El Usuario podrá modificar un pedido ya realizado antes del proceso de producción del mismo poniéndose en contacto con Luz Garden en el teléfono + 34 965 150 330 e indicando las modificaciones que quiere realizar.
El Usuario puede comprobar los pedidos efectuados a través de su cuenta de cliente del Sitio Web.
El número de teléfono facilitado por el cliente durante el proceso de compra o el registro de su perfil en el Sitio Web será comunicado a la empresa de transporte para facilitar el contacto a la hora de concretar la entrega. En caso de ausencia del destinatario en la dirección de entrega indicada, el transportista realizará un segundo intento de envío. En caso de ausencia en el segundo intento de envío, el producto será devuelto a los almacenes de Luz Garden. Cuando el pedido sea recibido por Luz Garden, contactará con el Usuario para acordar una nueva entrega.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO. DEVOLUCIONES
El Usuario tendrá un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercitar su derecho de desistimiento.
Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, Luz Garden se compromete a devolver las cantidades correspondientes al precio del producto abonadas por el Usuario, cuando éste haya ejercitado el derecho de desistimiento. La devolución del precio se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que el Usuario indicase su decisión de desistir el contrato y por el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. En todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para ejercitar dicho derecho, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a web@luzgarden.com indicando el número de su pedido.
Una vez recibido dicho correo electrónico, Luz Garden se pondrá en contacto con el Usuario, a la mayor brevedad posible, para concretar la devolución o el cambio del producto. La devolución del producto por parte del Usuario que deberá ser, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que haya comunicado a Luz Garden su decisión de desistimiento.
Los productos deben devolverse en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez que Luz Garden haya recibido el producto en sus instalaciones se procederá a la comprobación de su estado. La devolución del importe o cambio del producto se realizará una vez se haya comprobado que dicho producto esta en perfectas condiciones tras su recepción y que no ha sido manipulado.
Quedará excluida la posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de aquellos productos adquiridos que hayan sido pedidos o fabricados expresamente para el cliente.
En caso de que el Usuario ejercite este derecho, estará obligado a soportar los costes de devolución de los productos.
El Usuario que ejercite el derecho de desistimiento, podrá optar por la devolución del producto o su sustitución por otro diferente. En caso de que elija la sustitución del producto por otro diferente, el Usuario tendrá que abonar el nuevo producto elegido y, una vez recibido y comprobado el producto sobre el cual quiere ejercitar su derecho de desistimiento, se le abonará el precio del mismo.
El medio por el cual se realizará la devolución o cambio será el mismo que se utilizó para realizar la compra, si es una compra on-line, la devolución o cambio del producto se gestionará a través de la página web.
9. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Sin perjuicio de su derecho de desistimiento, conforme a lo previsto en el apartado anterior, en los casos en los que existan desperfectos de fabricación o por el transporte de los mismos, el Usuario deberá comunicar tal situación tanto a Luz Garden para gestionar el reemplazo de los productos, como a la empresa de transportes para que proceda a la recogida de los mismos, en el plazo de 48 horas desde la recepción de los productos.
El Usuario, debe comprobar, al recibir los productos, que el embalaje no tiene roturas o desperfectos. En caso de existir roturas o desperfectos debe solicitar al transportista que especifique en el recibo “pendiente de revisar”.
En caso de devoluciones de productos por causas imputables a Luz Garden, está, además de encargarse de la recogida de los mismos, correrá con los gastos de la devolución, debiendo encontrarse el material en su embalaje original.
Una vez que Luz Garden reciba en sus almacenes los productos defectuosos, comprobará el su estado y procederá al envío de un nuevo artículo sin coste alguno para el Usuario. En el caso de que no se pueda sustituir el producto, serán reembolsadas íntegramente las cantidades abonadas por el Usuario por dichos productos.
En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos. La devolución de las cantidades se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra.
10. GARANTÍA DE PRODUCTOS Y RECLAMACIONES
Todos los productos tienen una garantía mínima de 3 años frente a defectos de fabricación.
Cuando requiera cualquier servicio de reparación, el Usuario deberá mostrar su factura de compra.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del proveedor. Luz Garden no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por golpes, manipulación inapropiada, uso indebido, negligencias o desgaste por uso habitual.
11. SERVICIO DE POST-VENTA
El departamento de venta on-line de Luz Garden dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier incidencia con los artículos o envíos.
A través de este servicio se ofrece al Usuario o cliente una atención rápida y eficaz. Para contactar puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: + 34 965 150 330 (8 líneas)
Fax: +34 965 155 331
E-mail: web@luzgarden.com
12. RESPONSABILIDAD
Exoneración de responsabilidad
El Usuario garantiza que los datos incluidos en los formularios que puedan estar disponibles en el Sitio Web, son auténticos y veraces y corresponden al Usuario que los proporciona.
Luz Garden no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, de las siguientes circunstancias:
– De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos en la máxima medida permitida por la legislación vigente, así como cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de Luz Garden.
– De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.
– Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.
– De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web.
– Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Luz Garden o de terceros.
En todo caso, Luz Garden se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de cualquier incidencia que se produzca.
Suspensión y cancelación de los servicios
Luz Garden podrá suspender temporalmente, la accesibilidad al Sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, Luz Garden informará al Usuario, con una antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios.
Especialmente, Luz Garden se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso al Sitio Web cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenas a Luz Garden que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento del Sitio Web.
Luz Garden tampoco asume responsabilidad por la cancelación o suspensión de servicios en el Sitio Web por causas que no le sean imputables.
En todo caso, Luz Garden se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Hipervínculos
El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan al Usuario acceder a plataformas o sitios web de terceros.
Luz Garden no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichas plataformas o sitios web, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de Luz Garden, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre Luz Garden y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre el contenido o diseño del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en la web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de Luz Garden.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de la web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de Luz Garden.
Luz Garden no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la web, y que en ningún caso se entenderá que el acceso de navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de Luz Garden.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de Luz Garden será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia o reclamación relativa a la venta online de los productos y servicios, puede ponerse en contacto con Luz Garden a través de su formulario de contacto, mediante el correo electrónico web@luzgarden.com o en el teléfono 965 150 330.
15. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El Usuario, residente en la Unión Europea, puede reclamar a través de la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea), que facilita la Comisión Europea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La Plataforma ODR da la posibilidad a consumidores y comerciantes de presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
