Todos los productos que se ofrecen a través de luzgarden.com están disponibles o procederíamos a su fabricación, salvo en los casos de productos fuera de producción en cuyo caso será notificado de inmediato al gestionar el pedido. Para los plazos de envió en territorio nacional véase el punto 9. También se pueden enviar fuera del territorio nacional , se incluye en este apartado a Canarias , Ceuta y Melilla(consulte las condiciones de pago, envío y coste del transporte según destino). Las operaciones de compra serán regidas por la legislación española vigente y a las condiciones que le exponemos a continuación:
- El usuario debe elegir la cantidad de el/los productos que desea comprar añadiéndolos a la CESTA de compra. El contenido de la CESTA puede ser consultado, editado y/o eliminado en cualquier momento usando el icono correspondiente en la parte superior derecha de la página.
- Cuando esté seguro de que el contenido de la CESTA es el deseado finalice el proceso de elección de artículos pulsado el botón PAGAR. A continuación cumplimente el formulario de envío con sus datos personales.
- Elija el método de pago para su compra.
- En el caso de disponer de un cupón de descuento recuerde introducir el código correspondiente antes de pulsar FINALIZAR PEDIDO.
- Verifique que todos los datos y el método de pago son correctos. Al pulsar FINALIZAR PEDIDO el proceso de compra habrá terminado. Si existiera algún campo vacío o incompleto el sistema le requerirá introducirlo indicando en rojo el dato a revisar.
- En los casos de pago por tarjeta o transferencia se procederá a comprobar que el pago a sido efectuado y le enviaremos un correo electrónico confirmación detallando el plazo de entrega de su mercancía. Recuerde que en el caso de pago por transferencia se puede producir una demora de 2 a 3 días hasta que el ingreso se haga efectivo en nuestra cuenta bancaria.
La página luzgarden.com siempre enviará los artículos por agencia de transportes pudiendo variar la compañía siempre y cuando esto no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
- Los portes serán a cargo del cliente, intentando luzgarden.com que el coste de envío sea el mínimo posible y siempre indicados en el momento de la compra.
Desde el momento de la entrega la integridad del producto correrá a cargo del cliente, el cuál adquiere la propiedad del producto una vez recibido el pago completo, incluido los gastos del transporte.
- El nº de teléfono facilitado por el cliente durante el registro de su perfil en la página luzgarden.com será facilitado a la empresa de transportes para facilitar el contacto a la hora de concretar la entrega. Si el usuario tuviera algún periodo de no disponibilidad en la dirección de entrega deberá especificarlo para facilitar la misma.
- El plazo de entrega normal de un producto en stock será de 2 a 8 días hábiles, en caso de que tuviera que fabricarse o no hubiera existencias de dicho producto, se comunicaría el plazo para su entrega inmediatamente.
- Hay metales como el latón, cobre o bronce que cambian a menudo su precio de coste para la fabricación, por lo tanto, la empresa puede cambiar los precios de los productos que se fabriquen con dichos materiales sin previo aviso.
- Los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivo se comprobarán y gestionarán el primer día hábil posterior.
FORMAS DE PAGO
Le ofrecemos distintas formas de pago. Podrá optar por la que más le interese durante la finalización del proceso de compra.
Tarjeta de Crédito
A través de una pasarela de pago para tarjetas bancarias, suministrada por:
BANCO SANTANDER
Transferencia Bancaria
Realizar transferencia a la cuenta con IBAN ES25 0049 6659 0625 1000 2143 del BANCO SANTANDER
Titular: TIFFANY LAMPS, S.L.U.
C.I.F: B-53324414
El pago mediante transferencia deberá realizarse tras confirmar el pedido y habiendo elegido como medio de pago la modalidad de “Transferencia”.
Una vez recibida la transferencia le confirmaremos la fecha de entrega de su pedido.
GARANTÍA
Luzgarden.com es la denominación virtual de Tiffany Lamps S.L.U.
Comprando en Luz Garden tienes una garantía de 36 meses en todos los artículos, lo que le asegura un correcto funcionamiento de los mismos.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, pero no es aplicable, cuando la avería se produce por una inadecuada manipulación de los mismos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Con arreglo a la normativa aplicable usted podrá desistir del contrato, en cualquier momento dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega de su pedido enviando un correo electrónico a web@luzgarden.com indicando el número de su pedido.
Una vez recibido dicho correo electrónico, nos pondremos en contacto con Ud. en la mayor brevedad posible para concretar la devolución o el cambio del producto. Los productos deben devolverse en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se procederá a la comprobación de su estado. La devolución del importe o cambio del producto se realizará una vez se haya comprobado que dicho producto esta en perfectas condiciones tras su recepción y que no ha sido manipulado. En caso de que el producto adquirido sea de los catálogos disponibles en nuestra página, y por lo tanto, pedido o fabricado expresamente para el cliente, no habrá posibilidad de devolución o cambio de dicho producto. Igualmente, el medio por el cual se realizará la devolución o cambio será el mismo que se utilizó para realizar la compra, si es una compra on-line, la devolución o cambio del producto se gestionará a través de la página web.
En caso de devolución, se le reembolsara el importe pagado por tales productos, salvo los gastos de envío siendo, también, a cargo del comprador todos los costes que genere dicha devolución. En caso de cambio, igualmente, los costes que genere ese cambio serán a cargo del comprador. En caso de cambio tendría que abonar el producto nuevo elegido y se le abonaría el anterior una vez recibido y comprobado.
En caso de que la devolución sea por causa imputable a LUZ GARDEN, es decir, un desperfecto en el producto, los portes correrán a cargo de luzgarden.com, debiendo estar el material en su embalaje original. En este caso el plazo para solicitar la devolución es de 48 horas a contar desde la entrega del pedido, avisando al transportista de que se ha recibido el producto con rotura del mismo, al mismo tiempo nos tendrán que avisar a nosotros para gestionar también el reemplazo. Rogamos comprueben al recibir la mercancía que el embalaje no tiene desperfectos o golpes (no obstante hay que revisar el interior y que la mercancía está en perfectas condiciones) , pidan al transportista que especifique en el recibo “pendiente de revisar” y en caso de algún desperfecto o rotura en el/los articulo/s recibidos debe notificar el cliente en el plazo máximo de 48 horas a la empresa de transportes para que proceda a la recogida el producto (en este caso la recogida y devolución a nuestros almacenes será asumida por la empresa de transportes, por lo que es imprescindible que el cliente conserve el resguardo de entrega). Así mismo debe notificar a luzgarden.com tal desperfecto o rotura. Una vez recibido el/los artículo/s y comprobado su estado en nuestros almacenes se procederá al envío un nuevo artículo sin coste alguno para el cliente.
SERVICIO POST-VENTA
Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier incidencia con nuestros artículos o envíos.
A través de este servicio ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: + 34 965 150 330 (8 líneas)
Fax: +34 965 155 331
E-mail: web@luzgarden.com
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Alicante.
